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移动CRM市场火热的背后能否独挑大梁

  随着智能手机的普及,移动互联网市场快速增长,吸引了资本的目光。在企业级应用中移动CRM表现极为抢眼:2015年年初呈现持续火热的状态,动辄融资上千万美元,媒体报道不断。面对如此热闹的行业景象,更多的企业杀入了移动CRM战场参与角逐,大家都想借此“东风”一飞冲天。值得思考的是,移动CRM功能是否能承载企业对CRM的全部期望。

      移动CRM

  移动CRM适合谁

  市面上专注移动CRM移动应用的产品诸如销售易、指掌天下,聚焦在“移动”,方便出门在外的销售人员及管理者随时随地使用协作。移动网络的速度限制和偏小的屏幕,让移动CRM天生具有客服界面简单易操作的特点,却无法承载更复杂的功能。对于那些规模偏小的企业,或者对CRM需求仅仅停留在销售团队的企业来说,移动CRM产品应该说是不错的选择。CRM是企业整体策略的重要组成部分,是企业建立客户关系的长期策略,涉及到市场、销售、服务各个部门,通过建立一个高效协作的流程从全局出发打造核心竞争力,提升客户满意度和客户体验。对于那些已经建立了CRM应用全局观的企业,移动CRM实现的功能和管理思想恐怕只是链条中的一部分。另外,CRM和财务软件不同,行业差异、管理者思路的区别都会让CRM呈现出不同的面貌,企业在选型时务必关注CRM的定制性,一个定制性强大的CRM产品上线后用起来会更加顺手也更容易成功。

  SaaS模式的百会CRM天生适合移动端

  2007年,当国人对云计算还很陌生的时候,百会就开始着手部署企业级云计算服务,包括SaaS云计算的本地部署、实施和服务。八年时间,百会见证了中国互联网的发展与变化,在CRM领域中积累了丰富的经验。SaaS基因让百会CRM系统快速对接移动互联网,两年前,百会推出了基于移动CRM的APP应用,并得到市场认可。

  既然有如此优势,为什么在CRM融资潮中从未听说过百会的消息呢?这要从百会的“身世”说起:百会是全球最大的在线软件供应商Zoho在中国独立运营的品牌,独立部署数据中心,为国内用户提供服务,Zoho为百会提供技术支持。

  百会CRM的经营理念:以产品吸引客户

  百会的经营理念与Zoho一脉相承,Zoho全球CEO-SridharVembu在接受科技博客媒体Diginomica的专访时,阐述了自己的经营理念:“我们的核心优势是利用研发资源来降低客户获取成本,这是一种工程营销(EngineeringMarketing)的战略,借助足够广度和深度的产品来吸引客户。产品自身的功能比营销推广更能建立持久稳固的客户关系。”“我们在产品研发上的投入要远远大于营销费用。典型的SaaS公司,一个客户获取成本是$1000-5000,我们为什么不能降低?与其花这么多钱去推广,为什么不把这些钱放回产品研发上,让产品价格更低或推出更具价值的免费版本?客户会很开心,感激你并为你宣传。我们降低了支出,同时又获得了客户。这就是我们的思考和行动方式。”

  风投最青睐处于快速发展期、并且花钱迅速的公司,这类公司也最需要风投的钱做宣传提高知名度。对于成立八年,拥有5万余家企业用户,1300万注册用户,130多个行业解决方案的百会来说,最看重的是产品功能是否完善,用户体验是否完美。

  国内CRM市场空间很大,哪家厂商能耐心打磨产品,做出符合趋邮箱势的产品,谁就能赢得客户。市场也需要各种类型的CRM产品百花齐放,满足不同类型的客户需求。希望通过媒体和风投对移动CRM的关注,能让更多的国内企业了解并使用CRM软件,一起培育开发中国CRM市场。

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